Module
Marketing und Kampagnen
Marketing für Kundenbindung und Kundenrückgewinnung, gespeist aus dem DMS: Die besten Anlässe stecken schon in den Daten, von der fälligen Hauptuntersuchung über den Räderwechsel und den Geburtstag bis zum Kunden, der lange nicht in der Werkstatt war. DealerWeb findet die passenden Kunden, spricht sie über den passenden Kanal an und erkennt auf Wunsch selbst, wann eine Aktion gewirkt hat.
Zielgruppen-Segmentierung direkt aus dem DMS
Jede Kampagne beginnt mit der Zielgruppe. Der Filter segmentiert nach allem, was das DMS über Kunden, Fahrzeuge, Fahrzeugtermine und Rechnungen weiß, auch nach der Werbesperre, und zeigt auf Wunsch zu jedem Treffer die Einwilligungen je Kanal. Die Felder kommen per Ziehen in die Bedingungen oder in die Ergebnisliste, Bedingungen werden mit „und“ und „oder“ verknüpft und geklammert.
Gefragt wird direkt im DMS, über alle Filialen oder nur einzelne, und damit immer mit dem aktuellen Stand.
Anlassmarketing ohne Handarbeit
Anlässe, gerechnet ab heute
Datumsangaben zählen vom Tag der Abfrage aus: die Hauptuntersuchung in den nächsten 60 Tagen, das Fahrzeug, das diesen Monat drei Jahre alt wird, der Geburtstag heute. Ein gespeicherter Filter findet so jeden Tag die richtigen Kunden.
Reichweite vorab testen
Ein Klick auf Testen zeigt, wie viele Kunden eine Aktion erreicht, und die ersten Treffer, bevor eine Kampagne damit arbeitet.
Ohne Dubletten
Gruppiert nach einem Feld wie der Kundennummer fallen Dubletten heraus: Wer mehrere Fahrzeuge hat, bekommt trotzdem nur eine Einladung.
Speichern und exportieren
Bewährte Filter werden gespeichert und wiederverwendet. Eine Trefferliste lässt sich als feste Auswahl festhalten, einzelne Kunden können wieder heraus, und mit eigener Berechtigung geht sie als Excel- oder CSV-Datei hinaus, etwa für ein Mailing per Post.
Multichannel: E-Mail, SMS, Telefon und Betreuer
Marketing-Automation: Mit Filter läuft eine Kampagne von selbst weiter. DealerWeb holt täglich, wöchentlich oder monatlich die neuen Treffer dazu oder ersetzt die Liste, ältere Einträge räumt es nach einer festgelegten Zahl von Tagen ab. Statt eines Filters geht auch eine feste Auswahl, etwa aus dem Reifenhotel.
E-Mail-Marketing
Gestaltete Vorlagen mit persönlicher Anrede, Marke, Modell und Kennzeichen, auf Wunsch mit Inspektion und Hauptuntersuchung, die demnächst anstehen; steht keine an, bekommt der Kunde diese E-Mail nicht. Ein Testversand schickt die E-Mail an eine eigene Adresse, gefüllt mit den Daten eines Kunden aus der Zielgruppe. Jeder Eintrag bekommt eine Vorlage nur einmal. Läuft der Versand über ein Postfach des Posteingangs, landen Antworten dort beim richtigen Kunden und Fahrzeug.
SMS
Kurz und direkt aufs Handy, an Kunden, die Werbung per SMS zugestimmt haben.
Telefon mit Gesprächsleitfaden
Ob Einladung, Angebot oder Nachbefragung zur Zufriedenheit: Der Leitfaden führt durch das Telefonat, je Antwort mit den passenden Folgefragen. Wer einen Kunden öffnet, reserviert ihn, für die Kollegen verschwindet er so lange aus der offenen Liste. Wer nicht erreicht wird, kommt gestaffelt auf Wiedervorlage, nach einer E-Mail legt DealerWeb den Kunden auf Wunsch zum Nachfassen vor.
Über den Betreuer
Auf Wunsch spricht der Betreuer seine Kunden selbst an: Jeder offene Kunde wird zusätzlich zur Aufgabe beim Verkäufer, der ihn laut DMS betreut, sofern dieser in DealerWeb hinterlegt ist. Mit dem Ergebnis oder dem erkannten Erfolg ist die Aufgabe erledigt.
Erfolgsmessung und Auswertung
Die Übersicht zeigt je Kampagne den Bearbeitungsstand, die möglichen Quoten für Anruf und E-Mail, fehlende Datenschutzerklärungen und die Erfolgsquote. Der Arbeitsvorrat teilt sich in offen, Wiedervorlage und erledigt.
Mit eigener Berechtigung zeigt die Auswertung die Ergebnisse je Kampagne, die Arbeit der Mitarbeiter nach Uhrzeit und Tag und das Versandprotokoll der E-Mails.
Opt-in und Erfolgskontrolle
Werbung nur mit Einwilligung
Werbesperre und Einwilligung je Kanal kommen mit jedem Kunden aus dem DMS in die Kampagne. E-Mails gehen an Privatkunden nur mit Einwilligung für E-Mail, an Firmen auch ohne, und nicht bei Werbesperre. Die Karte des Kunden zeigt je Kanal, ob eine Einwilligung vorliegt.
Erfolg, den DealerWeb selbst erkennt
Solange ein Kunde in der Kampagne offen ist, erkennt DealerWeb den Erfolg selbst: einen Werkstatttermin zur fälligen Inspektion oder Hauptuntersuchung, einen Termin zum Räderwechsel, eine Probefahrt, ein Angebot oder einen Kaufvertrag. Was als Erfolg zählt, legt jede Kampagne fest.
Jeder Kontakt im Journal
Jede versendete E-Mail, jedes Gesprächsergebnis und jede Notiz steht mit dem Namen der Kampagne im Journal des Kunden, dazu die Antworten aus dem Leitfaden, alles als Marketing gekennzeichnet.
Zusammenspiel
Kunden, Fahrzeuge, Fahrzeugtermine und Rechnungen für die Zielgruppe kommen aus dem DMS, die Einwilligungen pflegt die Kundenakte. Aus dem Reifenhotel wird eine Auswahl, etwa alle eingelagerten Winterräder einer Filiale mit wenig Profil für ein Reifenangebot. Antworten auf E-Mails landen im Posteingang, Aufgaben in der Liste des Betreuers, jeder Kontakt im Journal des Kunden. Am Kaufvertrag und am Werkstatttermin zeigt die Herkunft, welche Kampagne den Kunden vorher erreicht hat.
Passt dazu
Stammdaten
Debitoren, Fahrzeuge im Bestand und beim Kunden sowie Kreditoren aus dem DMS, je in einer Akte mit allen Reitern, dazu Suchen, die von jeder Seite aus finden.
Mehr erfahren →Reifenhotel
Räder einlagern im eigenen Lager oder bei einem Dienstleister wie WIS AG: je Rad Profil, DOT und Schäden, Kapazität je Regal, Einlagerungsbeleg und Auslagerung zum Werkstatttermin.
Mehr erfahren →Weitere Module
Personalplanung und Zeiterfassung
Abwesenheiten mit Genehmigung, Urlaubs- und Zeitkonten, Stempeln im Browser und DATEV-Export, verbunden mit Werkstatt und Vertretung.
Mehr erfahren →Aufgaben und Wiedervorlagen
Aufgaben an Kollegen und Wiedervorlagen an Vorgängen in einer Liste, mit Erinnerung über die Glocke und Vertretung, wenn jemand fehlt.
Mehr erfahren →Kalender
Persönlicher Kalender mit Kunde und Fahrzeug am Termin, Serien und mehreren Erinnerungen, abgeglichen mit dem Kalender auf Handy und Mailserver.
Mehr erfahren →Neuigkeiten
Interne Mitteilungen an das ganze Haus oder nur an die Führungskräfte, mit Anhängen, Kommentaren und Lesebestätigungen.
Mehr erfahren →Chat
Direkt- und Gruppen-Chats unter Kollegen, mit Dateien und Bildern, ohne Neuladen zugestellt und über jeder Seite von DealerWeb zur Hand.
Mehr erfahren →Telefonie
Telefonverzeichnis mit Besetztanzeige, der Kunde schon beim Klingeln, Wählen per Klick, die Anrufliste im Kopf jeder Seite und das Faxarchiv.
Mehr erfahren →DealerWeb in einer Vorführung kennenlernen
Wir zeigen Ihnen die Bereiche, die für Ihr Autohaus wichtig sind. Schreiben Sie uns kurz, wir melden uns für einen Termin.